Création d'un hub de services

Contexte

Les clients de l’éditeur disposaient de plusieurs outils digitaux, chacun avec sa propre interface et ses propres accès. Multiplier les connexions, jongler entre les plateformes : une friction du quotidien qui nuisait à l’adoption des solutions. L’objectif était de créer un hub centralisé, accessible depuis le site vitrine, permettant à chaque client d’accéder à l’ensemble de ses produits en un seul endroit, sans ressaisie de credentials.

Le défi

Concevoir un produit from scratch sans base d’usage existante à analyser, demandait de :

• Créer une expérience fluide sans forcer les utilisateurs à changer leurs habitudes
• Mettre en avant la richesse de l’offre sans en exposer la complexité
• Concevoir une architecture modulaire, capable d’intégrer de nouveaux produits au fil du temps

Ma démarche

1. Analyse du besoin

Phase de discovery menée à partir de zéro : définition des cas d’usage, identification des parcours cibles et des points de friction liés à la dispersion des accès.

2. Benchmark concurrentiel

Analyse de hubs et portails similaires, dans le secteur et hors secteur, pour identifier les bonnes pratiques d’arborescence, de navigation et de mise en avant des services, ainsi que les pièges à éviter.

3. Ateliers de co-conception internes

Sessions de travail avec les équipes internes pour prioriser les services à mettre en avant, tester différentes structures de navigation et co-construire les écrans clés : accueil, accès aux solutions, profil.

4. Écriture des user stories

Découpage de la roadmap en releases incrémentales, chaque user story avec ses critères d’acceptation, ses cas limites et ses liens avec les contraintes techniques côté authentification et services tiers.

5. Analyse continue

Mise en place d’indicateurs de suivi pour détecter les frictions post-lancement et alimenter le backlog des évolutions.

Résultats

Projet livré dans les délais et le périmètre prévus.

Premiers signaux positifs :

• Adoption rapide par la base utilisateurs existante
• Feedback positif sur la simplicité et la centralisation des accès

Ce que j’en retiens

Créer un nouveau produit, c’est résister à la tentation de tout faire dès le départ. Une discovery sérieuse en amont et un découpage en releases vraiment incrémentales permettent de livrer vite tout en restant centré sur la valeur utilisateur.